РемСтройГрупп.От сайта на Tilda к управлению обращениями

Задача бизнеса

Ремонт и строительство начинаются с подробностей: тип объекта, площадь, состояние, пожелания и сроки. Клиенту нужно понять, подходит ли компания для его задачи, а сотруднику — собрать исходные данные и договориться о следующем шаге.

Сначала создали публичный сайт компании. Теперь развиваем следующий слой: понятный порядок обработки обращения, подготовки предложения и контроля договорённостей.

Что уже опубликовано

Сайт создан Денисом Богатовым на Tilda. В одном пространстве представлены ремонт под ключ, дизайн интерьеров и строительство домов. Структура помогает перейти от знакомства с предложением к уточнению собственной задачи.

На сайте есть шесть типов объектов и три комплексных пакета услуг.

• Разделы услуг: ремонт, дизайн интерьеров, строительство домов и коттеджей.
• Типы объектов: квартиры, коттеджи, таунхаусы, вторичное жильё, новостройки и офисы.
• Галерея и представление комплексных пакетов работ.
• Пошаговая анкета, переходы к заявке и телефонной связи.

Первый шаг к предметному разговору

Анкета собирает параметры объекта, пожелания и сроки — основу для предметного разговора и подготовки расчёта сотрудником.

На этапе автоматизации нужно проверить весь путь: клиент оставил параметры → сотрудник получил обращение → уточнил недостающие сведения → согласовал замер или следующий контакт.

Подготовлено локально

Для развития проекта подготовлен локальный прототип будущей рабочей системы: многостраничный интерфейс, шестишаговая анкета для квартиры, коммерческого объекта или дома, единая структура обращения и кабинет заказчика на учебных данных.

Спроектированы этапы от обращения до замера и договора, подготовлены начальный код передачи в Bitrix24 и Telegram и карта событий для измерения результата. Запуск этих подключений и проверка на реальных обращениях ещё предстоят.

Как будет устроена ИИ-автоматизация

Первый полезный сценарий — подготовить для сотрудника структурированное описание задачи вместо разрозненных сообщений. ИИ сможет помочь разобрать исходные данные и сформировать черновик расчёта или коммерческого предложения. Окончательные цены, объёмы и условия проверяет специалист.

Внедрение начинаем с одного процесса и проверяем его на ограниченном пилоте. Подключение рабочих данных и внешних сервисов — отдельный этап после настройки доступа, ответственных и порядка обработки обращений.

• Собрать тип объекта, площадь, состояние, пожелания, сроки и материалы клиента.
• Сформировать единый бриф и отметить вопросы, которые нужно уточнить.
• Подготовить черновик расчёта или предложения с проверкой сотрудником.
• Передать подтверждённые сведения в систему учёта обращений, назначить ответственного и следующий шаг.
• Контролировать сроки ответа, согласование замера и историю договорённостей.

Как проверим пользу

Сначала зафиксируем исходные показатели: сколько реальных обращений приходит, сколько из них доходит до замера, сколько времени сотрудник тратит на уточнения и подготовку предложения. Тесты и повторные обращения нужно учитывать отдельно.

После пилота сравним одинаковые операции с учётом времени на проверку и исправления. Рост продаж, количество записей на замер и экономию времени пока не заявляем: подтверждённой статистики для этих выводов ещё нет.

Дальнейшее развитие

• Проверить получение обращения с сайта и назначить ответственного за первый ответ.
• Согласовать обязательные параметры для брифа и правила подготовки предварительного расчёта.
• Выбрать один процесс для пилота: обращение → бриф → проверенное предложение → замер.
• Подключать учёт обращений и уведомления после проверки доступов и правил работы с данными.
• Измерить время обработки, долю обращений с ответом и переходы к замеру до и после пилота.